Como posso devolver um artigo?

Poderá devolver artigos adquiridos online por correio para a nossa loja em Abrantes:

Joga&Brinca
Rua Monteiro de Lima 29A
2200-428 Abrantes

Telefones:
Tlf: (+351) 241407792 (Chamada para rede fixa nacional)
Tlm: (+351) 936384563 (Chamada para rede móvel nacional)

Email: geral@jogaebrinca.pt

Devolução Presencial na loja Joga&Brinca

Para evitar pagar o envio da devolução de um artigo poderá devolver a sua compra pessoalmente na loja física Joga&Brinca, na morada acima indicada no ponto anterior.

Devolução para a nossa loja através do correio

Siga os seguintes passos:
1. Embale o artigo na respetiva embalagem original para evitar danos durante o processo de envio.
2. Tire uma cópia da fatura/guia de remessa e envie junto do artigo.
3. Envie o artigo através de um método que possa ser localizado. Só poderemos processar a sua devolução depois de recebermos o mesmo. Guarde o número de localização fornecido pela transportadora caso seja necessário localizar a embalagem.
Terá de suportar os custos de envio relativos à devolução do artigo por correio. Se o artigo recebido apresentar danos/defeitos, consulte a secção “Devolver um artigo danificado/com defeito”.

Política de devoluções

Poderá devolver um artigo adquirido na Joga&Brinca. Aceitamos devoluções desde que sejam respeitadas as seguintes condições:
– O(s) artigo(s) não tenham sido utilizados;
– O(s) artigo(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
– O(s) artigo(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a Joga&Brinca reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
Os reembolsos e as trocas são efetuados num prazo de 30 dias a partir da data de envio da encomenda original, sempre acompanhada da fatura/guia de remessa.
Todos os reembolsos implicam a devolução do artigo na embalagem original, com todas as partes no estado original.
Os reembolsos serão efetuados através de vale de reembolso enviado por correio para a morada de registo.
Se o artigo a devolver tiver sido uma oferta, o reembolso será igualmente em forma de vale de reembolso para consumir na loja enviado pelo correio para a morada de registo.
Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções. Todas as devoluções efetuadas na loja Joga&Brinca estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

Devolução de ofertas:

Como posso devolver um artigo que recebi como oferta?
Pode devolver o artigo na loja Joga&Brinca ou enviando-o por correio para a mesma, seguindo os mesmos passos apresentados em “Como posso devolver um artigo?”
A melhor opção será devolver pessoalmente o artigo na loja pois se devolver para a mesma por transportadora, o reembolso será efetuado para a morada da compra original.
Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções. Todas as devoluções efetuadas na loja Joga&Brinca estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

Devolver um artigo com defeito:

Recebi um artigo com defeito, como posso devolvê-lo?
Para devolver um artigo com defeito, contacte o apoio ao cliente através do telefone 241407792 ou por e-mail para geral@jogaebrinca.pt. O nosso apoio ao cliente tratará da recolha do artigo no seu endereço para ser enviado para o nosso armazém sem quaisquer custos para si. Coloque o produto na embalagem original, junte uma cópia da fatura/guia de remessa e coloque-a na parte exterior da caixa. Inclua igualmente uma cópia da fatura/guia de remessa junto do produto.
Após a receção do artigo, será emitido um reembolso do valor do artigo assim como quaisquer taxas aplicáveis e custos de envio. Os reembolsos serão emitidos através de envio de vale de reembolso para a morada de registo.
Todas as devoluções estarão sujeitas aos termos e condições desta política de devoluções. Todas as devoluções efetuadas na loja Joga&Brinca estarão sujeitas à política de devoluções aplicável da loja.

Reembolsos

Quando e como é processado o meu reembolso?
Se devolver o artigo para a nossa loja e tiver direito a um reembolso, o respetivo reembolso será processado num prazo limite de 30 dias a partir da data de receção do artigo devolvido. O reembolso será efetuado através do envio de um vale de reembolso para a morada de registo.
Se devolver o artigo na loja e tiver direito a um reembolso, irá receber o reembolso no momento da devolução. Este reembolso será efetuado em vale de reembolso.

O que é reembolsado quando devolvo um artigo?
Ao devolver um artigo, receberá o reembolso do valor do artigo e quaisquer taxas aplicáveis. Os custos do envio original não serão reembolsados, exceto em condições limitadas, tal como um erro da nossa empresa.

Perda da guia de remessa

Perdi a minha guia de remessa, como posso devolver o meu artigo?
Se encomendou um artigo que pretende devolver, mas não sabe da guia de remessa, ainda é possível devolvê-lo contactando o nosso apoio ao cliente através do 241407792 ou por e-mail para geral@jogaebrinca.pt.

Embalagens não entregues

O que acontece se a Joga&Brinca recebe novamente um artigo porque este não foi entregue?
A transportadora tentará efetuar a entrega no endereço fornecido ao efetuar a encomenda. Se não estiver disponível para receber a embalagem, a maioria das transportadoras deixará um aviso informando que tentou entregar a embalagem e que a mesma está disponível no local de recolha mais próximo para ser recolhida. Este aviso incluirá um número de telefone que poderá utilizar para obter mais informações. A sua embalagem poderá ser recolhida durante 5 dias úteis e depois será novamente enviada para o nosso armazém. Neste caso, todas as taxas e custos do produto serão reembolsados. Os custos de envio não são reembolsados relativamente a embalagens não entregues.

Garantias

Muitos dos produtos vendidos no website da Joga&Brinca possuem garantia do fabricante. Para obter informações adicionais sobre a garantia do fabricante em relação a um produto específico, contacte a nossa linha de apoio ao cliente 241407792 (Chamada para rede fixa nacional) ou por email para geral@jogaebrinca.pt.

Por favor note que, estas condições são válidas apenas para as encomendas efetuadas em Portugal. Caso a sua encomenda tenha sido efetuada para fora de Portugal, por favor, contacte-nos através do e-mail geral@jogaebrinca.pt.